Ежемесячная смена кешбэка: как меняются траты и спрос

ВТБ проанализировал транзакционное поведение клиентов после предоставления им доступа к новым категориям кешбэка. Согласно данным исследования, смена категорий приводит к кратковременному и заметному всплеску покупательской активности у пользователей. Эффект носит повторяющийся характер: покупки в выбранной категории растут волнообразно с пиком в первую неделю, а также демонстрируют повторные всплески по четвергам и пятницам.

Объектом анализа стали пользователи, у которых в марте отсутствовали категории «Супермаркеты», «Кафе и рестораны», «Дом и ремонт», «Одежда и обувь» и «Развлечения». В апреле эти категории были предложены пользователям и выбраны ими. Выяснилось, что траты в данных категориях в течение месяца после выбора увеличиваются в среднем на 22% по сравнению с предыдущим месяцем. Число транзакций по этим категориям возрастает в среднем на 16%, средний чек — на 5%.

Пик покупательской активности фиксируется в первую неделю после выбора. В этот период прирост трат в выбранных категориях в среднем в полтора раза выше по сравнению с периодом до предложения категории. После первой волны интерес постепенно снижается, однако повторные всплески наблюдаются по четвергам и пятницам, к концу рабочей недели.

Максимальный рост зафиксирован в категориях «Дом и ремонт» и «Развлечения» — увеличение на 40% по сравнению с периодом без этих категорий. Заметный рост демонстрирует категория «Супермаркеты» (+20%). По возрастным группам наиболее заметно увеличивают расходы клиенты 45—63 лет (рост трат на 30%) и 35—44 лет (+27%).

По мнению аналитиков ВТБ, такой эффект связан с несколькими поведенческими факторами. Новая категория кешбэка воспринимается клиентами как возможность экономии на новые товары, что снижает психологический порог суммы покупки и стимулирует активность. Эффект новизны объясняет высокий спрос в первую неделю, которая рассматривается как период тестирования выгоды и пересмотра планов трат.

16+