«Кусочек рулета обойдётся нам в 3 тысячи рублей»

Накануне дня рождения мужа, 29 ноября, Людмила Рыбакова купила творожный рулет ООО «Татьяна».

— В семье двое детей, так что сладкое покупаем часто, — рассказывает Людмила. — И уже давно являемся постоянными клиентами этой кондитерской фирмы, всё у них свежее, всё вкусное. Максимум, что обнаруживали, — яичную скорлупку. Но как-то на этом внимания не заостряли.

Купленное лакомство спрятали в холодильник до 1 декабря. Пока Людмила накрывала стол для праздничного ужина, её сыновья, одному 9 лет, а второму нет ещё и двух, с аппетитом поглядывали на лакомство и просили кусочек. Но женщина сказала, что нужно дождаться отца. Как раз главе семейства Дмитрию достался первый, достаточно внушительный кусок 350-граммового рулета. Откусив его, мужчина замер. 

— Я поняла, что ему что-то не то попалось, — вспоминает Людмила. — Муж это что-то выплюнул, предмет протёрли, и мы оба замерли просто в тот момент, когда поняли, что это за «начинка».

Оказалось, что в сладости был металлический болт длиной около 2 сантиметров и диаметром 5 — 7 миллиметров, который, кстати, повредил мужчине зуб — он откололся. Людмила до сих пор радуется своей стойкости и тому, что не дала рулет детям, несмотря на их просьбы. 

— Маленький бы просто задохнулся, — говорит Людмила, — если бы болт попал ему в горло.

Людмила рассказала о случившемся сотрудникам и директору магазина, где она купила злосчастную сладость. Кстати, к администрации торговой точки Людмила претензий не имеет. Директор помогла женщине связаться с региональным представителем ООО «Татьяна» Светланой Комаровой.

По словам Людмилы, сначала представитель фирмы пообещала, что вопрос будет решён мирно, и поинтересовалась, каковы требования потребительницы. 

Нужно сказать, что перед тем, как выдвинуть претензии, Людмила позвонила в стоматологию, где будет лечиться её муж. 

— Там сказали, что лечение стоит от 1 400 до 3 000 рублей, — говорит Людмила. — И это в случае, если пострадавший зуб можно восстановить, а если потребуется зубопротезирование, цены будут совсем другие. В итоге кусочек рулета обойдётся нам в 3 тысячи рублей в лучшем случае.

Представителю фирмы «Татьяна» Людмила назвала сумму 5 тысяч, решив, что испорченный день рождения тоже чего-то стоит. После нескольких переговоров представитель ООО «Татьяна», ссылаясь на решение вышестоящего руководства, в досудебном урегулировании спора Рыбаковой отказала. 

— Людмила Рыбакова направила к нам фотографии предмета, который она якобы обнаружила в кондитерском изделии ООО «Татьяна», — говорит Светлана Комарова. — В производственном цехе нет креплений такого вида. Сам процесс изготовления рулетов ручной. Работники, раскатывая пласты вручную, просто не могли не заметить посторонний предмет. 

В кондитерской фирме уверяют, что готовы выплатить Людмиле Рыбаковой компенсацию, но только после официального судебного решения. Никто не отрицает прав Людмилы обратиться в суд. 

Судиться Людмила готова. Женщина говорит, что никогда ни она, ни её супруг не отличались скандальным нравом и уж тем более не стали бы сами подкидывать болт в рулет, чтобы потребовать денег с производителя. 

КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА

«Не помешает обратиться в прокуратуру и полицию»

— У меня была похожая ситуация, — говорит правозащитник Юрий ПОПОВ. — В кафе я купил пирожок, о который сломал зуб, полученная компенсация составила 500 рублей, правда, это было давно. Требования, которые выдвинула Людмила Рыбакова, я оцениваю как более чем скромные. Вполне можно было заявить в порядке досудебного урегулирования — 50 — 60 тысяч рублей. Обращение в Роспотребнадзор — это, несомненно, правильный шаг. Но ещё не помешает обратиться с жалобой в прокуратуру — опять же Воронежской области, сделать это можно на сайте ведомства. И ещё я бы рекомендовал ей обратиться в полицию. В произошедшем усматриваются признаки статьи 238 УК РФ. То есть производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности. Так можно сэкономить и время, и деньги на экспертизы, которые в рамках уголовного дела будут назначены и проведены бесплатно. Кроме того, ничто не мешает Людмиле Рыбаковой заявить судебный иск, я думаю, уместно требовать и получить с производителя 200 — 300 тысяч рублей. Я готов выступить представителем Рыбаковых в суде.